Política de privacidad
La Política de Privacidad de Ledger Bitcoin Recovery establece las prácticas de recopilación, procesamiento, almacenamiento y protección de datos cuando los usuarios acceden a recursos de recuperación de frases semilla, materiales de orientación sobre frases de contraseña y documentación sobre la importancia de las copias de seguridad. Esta política se aplica a todas las plataformas que ofrecen asistencia para la recuperación, incluyendo la recuperación de BTC sin documentación semilla, guías para la recuperación de BTC sin frases de contraseña, formación sobre recuperación sin copias de seguridad y materiales de prevención de pérdida de acceso a BTC.
Esta Política de Privacidad se actualizó en enero de 2026. Se recomienda revisarla periódicamente, ya que las actualizaciones pueden reflejar cambios en el manejo de datos, requisitos regulatorios o modificaciones del servicio. El uso continuado del servicio después de las actualizaciones constituye la aceptación de los términos revisados para el soporte de recuperación de almacenamiento en frío mediante la arquitectura de elementos seguros.
Recopilación de datos
Los servicios de recuperación de Bitcoin de Ledger recopilan datos personales necesarios para brindar orientación sobre recuperación, educación sobre contraseñas y asistencia para la prevención, al tiempo que mantienen los estándares de seguridad y privacidad de las criptomonedas para los usuarios que protegen sus claves privadas a través de soluciones de billetera de hardware.
Los datos de orientación de frases semilla incluyen patrones de acceso a la documentación, participación en procedimientos e interacción inmediata con la transferencia de fondos, lo que facilita la recuperación de BTC sin optimización de la semilla. Los datos de guía de contraseñas incluyen acceso a la documentación de BTC mediante la recuperación de la contraseña, la interacción con recursos para restaurar la palabra 25 y la interacción con el acceso a la billetera oculta. Los datos educativos de respaldo incluyen acceso a la documentación de recuperación sin respaldo, acceso a BTC en caso de pérdida de recursos e interacción segura para la creación de respaldos. Los datos de interacción de soporte incluyen información proporcionada por el usuario durante las consultas de recuperación. Los datos de visitantes incluyen registros del servidor que incluyen direcciones IP, tipos de navegador, páginas visitadas, marcas de tiempo y fuentes de referencia.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Los sitios web y aplicaciones de Ledger emplean cookies y tecnologías similares para la funcionalidad y el análisis, con control del usuario sobre categorías no esenciales a través de la gestión del consentimiento. Las cookies esenciales permiten la gestión de sesiones, las funciones de seguridad y los procesos de recuperación de recursos mediante conexión USB-C o Bluetooth. Las cookies de seguridad respaldan la detección de fraude, el monitoreo de actividades sospechosas y la protección contra ataques. Las cookies de análisis recopilan datos de uso anónimos. Las preferencias de consentimiento de cookies se conservan durante 13 meses antes de la fecha de renovación obligatoria según la normativa aplicable, incluido el RGPD. Los usuarios pueden modificar sus preferencias en cualquier momento.
Seguridad de datos
Ledger Bitcoin Recovery implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas integrales que protegen los datos del usuario durante la recopilación, el procesamiento y el almacenamiento. Nunca solicitamos su frase de recuperación ni sus claves privadas. La arquitectura de Ledger garantiza que las frases de recuperación y las claves privadas se encuentren exclusivamente dentro de los elementos seguros de la billetera de hardware y las copias de seguridad físicas controladas por el usuario, aisladas de los sistemas conectados. Estos secretos nunca se transmiten a servidores, aplicaciones ni a terceros durante la guía de recuperación por USB-C o Bluetooth. Las solicitudes de frases o claves a través de cualquier canal representan intentos de phishing y requieren un informe oficial inmediato siguiendo las instrucciones de prevención de estafas.
Retención de datos y derechos de usuario
Ledger Bitcoin Recovery retiene datos personales durante períodos que cumplen con los fines establecidos con cronogramas de eliminación apropiados según los requisitos legales y las necesidades operativas. Los derechos que dependen de la jurisdicción incluyen el acceso a los datos, la corrección de datos inexactos, la eliminación sujeta a requisitos, la restricción del procesamiento, la portabilidad de los datos, la objeción del interés legítimo y la retirada del consentimiento sin afectar la legalidad del procesamiento previo. Las solicitudes de derechos se envían a través de las categorías de privacidad designadas en support.ledger.com.
Consultas de privacidad
Las consultas sobre privacidad pueden dirigirse a support.ledger.com utilizando la categoría de privacidad para un manejo especializado con respuesta prioritaria dentro de los plazos regulatorios aplicables. Para obtener asistencia general sobre requisitos de recuperación, mitos comunes o realidades legales, visite la página Contacto.